Komunikacja w medycynie

Zadbaj o swoich pacjentów i współpracowników

Podnieś standardy obsługi i atmosferę pracy w Twojej placówce medycznej
Nasze innowacyjne szkolenia, stworzone w oparciu o realne doświadczenia lekarzy, pielęgniarek i pozostałego personelu pomogą Ci skutecznie wdrożyć najlepsze praktyki komunikacyjne w Twojej placówce.
Zobacz ofertę szkoleń

O NAS

Szkolenia przygotował i prowadzi Zbigniew Kowalski. Pełni funkcję Przewodniczącego Sekcji Motywacji Pacjentów Polskiego Towarzystwa Komunikacji Medycznej, jest członkiem International Association for Communication in Healthcare. Od 2025 roku prowadzi kursy PTKM akredytujący nauczycieli komunikacji medycznej. Zbigniew Kowalski to jeden z pierwszych naukowców zajmujących się zastosowaniem kompetencji społecznych w medycynie. Jest doświadczonym wykładowcą, konsultant placówek medycznych i trenerem komunikacji medycznej. Doradza osobom zarządzających placówkami medycznymi. Studiował negocjacje, komunikację interpersonalną i psychologię. Jest też absolwentem podyplomowego kursu „Zaangażowanie pacjenta w proces terapeutyczny” na Uniwersytecie Medycznym Stanforda. Był kierownikiem studiów podyplomowych „Zarządzanie prywatną placówką medyczną w medycynie estetycznej i stomatologii.” Wykładał też komunikację medyczną na kierunku lekarskim WUM i UJ oraz MBA w ochronie zdrowia. Od 2000 roku prowadzi szkolenia, wykłady inspirujące, warsztaty i debaty. Z jego wiedzy skorzystało dotychczas ponad 170 000 osób, w tym ponad 85 000 lekarzy, 30 000 farmaceutów i 25 000 pielęgniarek. Posiada akredytację konsultanta i trenera takich instytucji czy modeli jak: Insights Discovery (typologia stylów funkcjonowania), Oldham & Morris (psychologia osobowości), Body Language Institute Washington (rozpoznawanie kłamstwa w kontakcie interpersonalnym). Jest autorem i współautorem 14 książek i poradników na temat komunikacji w medycynie. Wszystkie publikacje Zbigniewa Kowalskiego możesz zobaczyć na stronie www.zbigniewkowalski.pl

Jak to działa?

Szkolenia przeznaczone są dla całego zespołu, który może liczyć od 2 do kilkuset osób. Każde ze szkoleń to kilkuminutowy film omawiający problem oraz pokazujący jego możliwe rozwiązanie.
Szkolenia mogą być Ci udostępnione w formie plików filmowych do użycia w Twoich wewnętrznych zasobach (np. na Twojej stronie www dla pracowników i współpracowników.
Szkolenia mogą zostać dostarczone na wskazazny przez Ciebie numer telefonu poprzez sms lub WhatsApp do koordynatora projektu szkoleniowego lub do Ciebie.
Dzięki technologii Commi szkolenia mogą trafiać wprost “do ręki” Twoich współpracowników poprzez sms - raz w tygodniu jeden, kilkuminutowy film szkoleniowy z konkretną, praktyczną wskazówką do działania.
Oferta

O szkoleniach

Wszystkie szkolenia powstały z pytań najczęściej zadawanych podczas wykładów i warsztatów w szpitalach, klinikach i przychodniach.

Niekorzystne rokowanie, niepowodzenie terapii

I inne sytuacje, gdy kończą się nasze możliwości pomocy pacjentowi. Jak wspierać mimo tego, bez pocieszania, czy składania pustych obietnic i jak radzić sobie z własnym poczuciem bezradności?

Gdy leczenie wymaga większej liczby zmian w stylu życia

Które są trudne do wdrożenia dla pacjentów (pacjenci młodzi, aktywni zawodowo, itp.) Rozmowa o dużych zmianach.

Rozmowa o kosztach terapii.

Gdy dostępna jest opcja leczenia, która nie jest refundowana i może być zbyt droga dla pacjenta. Jak o tym rozmawiać?

Gdy terapia wymaga czasu, a pacjenci chcieliby „na już”

Jak motywować do współpracy długoterminowej i utrzymać poziom zaangażowania?

Zalecenia, które trudno wypowiedzieć, by nie urazić pacjenta

równowaga pomiędzy wskazówkami do działania, a oceną. Kiedy fakty i dane („ma pan nadwagę”) są tylko oceną, a kiedy stają się powodem do współdziałania?

Agresja słowna, skrajnie negatywne oceny i epitety w naszą stronę

Ile i czy w ogóle powinniśmy znosić oraz kiedy i jak stawiać wyraźne granice?

Gdy pacjent ma inne zdanie i inne oczekiwania dotyczące leczenia

Czy warto przekonywać pacjenta do swojej opinii, a jeśli tak to w jaki sposób?

Gdy dostępny termin jest odległy

Lub oczekiwane przez pacjenta badanie zupełnie niepotrzebne, a pacjent nie akceptuje takiego stanu rzeczy. Jak unikać błędów w dystrybucji odpowiedzialności i szukać rozwiązań?

Trudne początki rozmowy w gabinecie

Czyli jak przełamywać bariery, gdy pacjent wydaje się być nieufnym, zamkniętym, czy niechętnym do współpracy?

Ankiety, zgody i inne formularze

Jak rozmawiać z pacjentem o ich wypełnianiu?